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つちやみ
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- 1900回の配達
- ピンずれした経験
- Twitterの情報
によって、分かった対処法を解説していきます！
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目次
配達パートナーから住所が違うと言われた
Uber Eatsで注文すると、入力した住所とズレてしまうトラブルが多々あります。
この現象は通称「ピンずれ」と呼ばれます。
- 配達先についたが見つからない
- アプリが違う住所を指している
そんな連絡を受けたことがある人は、ピンずれしている可能性があります。
うに
ウーバー利用者としては
「正しい住所を入れてるのになぜ配達できないのか」
配達パートナーとしては
「示された場所に行ったのになぜ違う場所なのか」
ということで、利用者も配達パートナーも双方ストレスが溜まってしまいます。
※この記事は注文者の方向けです。
※配達パートナーの方は以下の記事を参考にしてください。
【配達パートナー向け】注文者の住所がズレている時の対処法【通称ピンずれ】
ピンずれしているかの確認方法
つちやみ
注文を完了させ、「注文の状況を確認する」を選ぶと、上記のような画面になります。
配達パートナーが料理を受け取ると、黒い点を目指して出発します。
（画像では赤矢印で示している場所です）
そして今自分がいる位置は青い点で示されます。
（プライバシー保護のため青い四角で隠しています）
「黒い点」と「青い点」は一致していなくてはいけないのですが、画像のように離れてしまっている場合があります。
「青い点＝今いる場所」に届けて欲しいのに、「黒い点」が離れた場所にある。
これが「ピンずれ」です。
うに
対処法１ 建物名を検索して選ぶ
つちやみ
Uber Eatsのアプリには、
「全て手入力するとピンずれする」
というバグがあります。
- 郵便番号
- 都道府県
- 市区町村
- 丁目、番地
などを一つずつ入力していけば、「正確」と思うはずです。
しかしUber Eatsの注文では、全て手入力すると何故かピンずれしてしまうのです。
ピンずれしない住所設定
そこでオススメなのは、
- マンション名
- アパート名
などの建物名で検索し、候補となった住所を選択する、という方法です。
Uber Eatsのアプリでは、マンション名などを入れると候補が出てきます。
これを選択すると、ズレることは少ないです。
つちやみ
Uber Eatsのアプリを開きます。
一番上の部分をタップすると、住所を設定できます。
「新しい受け渡し場所を入力してください」
の部分をタップし、マンション名を入力していきます。
「〇〇レジデンス」や「〇〇ハウス」といった、ご自身のマンション名を入力してください。
今回は例として「マンション」と入力してみました。
候補が出てくるので、自分の住所を選択してください。
すると選択した住所が入りました！
部屋番号が必要な場合は入れてください。
他は空欄のままいいので、このまま「完了」を押してください。
もし配達メモを入れるなら、入れてもOKです。
うに
ピンずれする住所設定
比較として、「ピンずれしやすい入力」の例も載せておきます。
手動で入力する際は、こんな感じで
- 郵便番号
- 都道府県
- 市区町村
- 丁目、番地
を一つずつ入力していくと思います。
この方法だと、なぜかピンずれしてしまうので気をつけてください。
手入力したらズレるというのは、明らかにアプリのバグと思われますが、2020年4月現在、改善されていないので今後の改善を待ちましょう。
改善されるまでは上記の「建物名で検索して選ぶ」方法で住所を設定してください。
対処法２ 配達パートナーに正しい住所を知らせる
うに
つちやみ
建物名で検索して、候補から選択する方法をお伝えしました。
- 候補から選択する方法がよく分からなかった
- 候補から選択してもずれてしまった
という方は、最終手段として、
「正しい住所を配達パートナーに伝える」
という方法があります。
ウーバーのマップが当てにならないので、グーグルマップで調べ直してもらうという裏技です。
配達パートナーに伝える方法は
- 配達メモ
- メッセージ
の２つの方法があります。
配達メモで知らせる
注文する際、配達パートナーに向けてメモを残せる仕組みがあります。
Uber Eatsのアプリを開き、住所の設定の場所をタップします。
住所を入力する画面になるので、「配達メモを追加する」をタップします。
すると入力画面に変わるので、
- 過去にピンずれしたことがある
- 正しい住所
- グーグルマップで調べてください
の３点を入力し、完了をタップします。
こんな感じで入力されました！
完了をタップします。
配達パートナーはこのメモを見て、「グーグルマップ」を使って住所を調べ直すので、ピンずれしていても正しい住所へ向かうことができるのです。
メッセージで正しい住所を伝える
つちやみ
うに
注文完了後に「注文状況を確認する」を選ぶと、この画面になります。
配達パートナーが料理を受け取るまでは、メッセージを送ることができないのですが・・・
料理を受け取ると、メッセージが送れるようになります！
するとこの画面になるので、「メッセージを入力してください」をタップします。
配達パートナーにメッセージを送れるので、LINEのような感覚で、ピンずれしている旨を伝えましょう。
この場合も、
- 過去にピンずれしたことがある
- 正しい住所
- グーグルマップで調べてください
の３点を伝えるのがベスト。
配達パートナーが自力で住所を調べ、正しい住所へ運んでくれます。
（今回の例では「配達メモ」にも住所を入れたので、メッセージでは「住所」を省略しています。）
ピンずれ対策をして便利に使おう（まとめ）
「ピンずれ」が起きてしまうと、スムーズに届けてもらえなかったり、電話で住所の確認があったりと、面倒です。
まずは「建物名で検索して設定する方法」を試してください。
それでもズレるようなら、配達メモかメッセージを使い、正しい住所を伝えましょう。
万全を期すなら、メモ＋メッセージの両方を行うのがベスト。
うまくピンずれに対処でき、ノンストレスで使えたら幸いです。
質問などあれば、Twitterで気軽に聞いてください。
では今回は以上です。
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ありがとうございました。
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