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ウーバーイーツでローソン頼んだら足りない品物があった?→配達員が盗み食いしてる訳ではありません【店側のオペレーションも公開】

ウーバーイーツでローソン頼んだら足りなかった?

ウーバーではコンビニ大手ローソンの注文をすることができます。

食事に加え、アルコールを含めた飲料お菓子、さらにはトイレットペーパーコンドームといった日用品まで頼むことができます。

 

便利である一方、ウーバーイーツ✖️ローソンには大きな欠陥が存在します。

それは欠品が多すぎるということ。

ローソンでは頼める品数が多いためか、注文できたけど実際にはお店になかったという事態が多発します。

自分はこれまで2800回ほどの配達をしてきた配達員ですが、体感としてはローソン案件の2回に1回ほどは何かしら欠品が出ます。

 

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配達員が盗み食いしている訳ではない

ローソン案件を終えると、よくお客さんから電話がかかってきます。

なんでも、足りない品物があったとのこと。

いや、知らんがな。

配達員の仕事はお店から渡された品を運ぶことです。

お客さんとしては配達員が盗み食いでもしたのではないか不安なのかもしれませんが、そんなクズ配達員は中々いません。

 

注文アプリでは配達が終わった後、配達員に連絡できる仕様になっているようです。

しかしローソンの場合、ほぼ100%品切れだと思ってください。

それくらいローソンの品切れは日常茶飯事です。

他のお店だったらともかく、ローソンを頼んで品物が足りなかった場合、まずお店の欠品を疑いましょう。

 

ローソンで欠品だった場合のお店側オペレーション

ローソンで欠品は日常茶飯事ですが、なぜ配達員に連絡がきてしまうのか謎なので、ローソン側のオペレーションを聞いてきました。

基本的には自動で返金される流れにはなっているようです。

万が一金額修正されてなかったらウーバーサポートに連絡しましょう。

配達員じゃなくサポートです。

 

配達員とマッチングするまで

具体的なローソン側のオペレーションを解説します。

まず注文を受けて、配達員とマッチングするまでの時間、ローソンは品切れであったことをお客さんに通知できます。

お客さんに電話することもあるようです。

確認されたお客さんは、注文を続行するか、足りないなら全部キャンセルするかを選べます。

 

配達員とマッチングしてしまった後

品切れであることを通知する前に、配達員とマッチングしてしまった場合、ローソンは注文を変更することはできません。

品切れであっても、依頼は確定です。

ただこの時、ローソンは金額調整という手順を取れます。

金額調整とは「−300円 欠品のため」といった具合で、注文金額から足りなかった商品の代金を引くことです。

この処理をすることで、品切れだった商品分の代金は発生しません。

 

品切れを知らせる用紙をつける

注文自体を変更or注文は変わらないけど料金を変更したローソンは、その旨を伝える紙を入れます。

上の画像で示した通り、

  • 欠品があったこと
  • 返金されること
  • 不明点があればウーバーサポートに聞くこと

が記載されています。

ただこの紙はお店やバイトによって対応がバラバラで、ついてない注文もよくあります。

この用紙が入っていればお客さんも分かりやすいと思うのですが、ついてないと配達員に電話してしまうのでしょう。

 

ウーバーサポートの電話番号

  • 0800-700-6754(東京・埼玉・千葉)
  • 0800-080-4254(横浜・川崎)
  • 0800-080-4269(大阪)
  • 0800-919-1309(京都)

といった記載があります。

金額修正されてるか不安な場合は上記サポートに連絡しましょう。

 

ウーバーイーツローソンで欠品があった場合の表示

日本一ウーバーイーツに詳しいウーバーギルド氏のTwitterによると、ローソンを注文して品切れがあった場合、通知が来るようです。

しかしこの案内はおそらく、ローソンが配達員とマッチングする前に注文を修正できた場合。

配達員とマッチングして注文が確定してしまった場合、品切れの確認は来ないと思われます。

 

その場合でも金額修正はされるはずなので、領収書を確認してみましょう。

領収書は配達完了後、アプリやメールで確認できます。

正しい金額(欠品を除いた金額)になっていれば問題ありません。

もし領収書に欠品も含まれてしまっていた場合、ウーバーサポートに連絡しましょう。

サポートが返金処理をしてくれます。

繰り返しますが配達員に連絡されたところで何の対応もできません。

 

ウーバーイーツ✖️コンビニには課題あり

ウーバーでコンビニを頼めるのは割と画期的で、今後ローソン以外のコンビニも参入するはずです。

スーパーの成城石井なんかも参入済みで、今後コンビニ・スーパー以外にも、ドラックストアや量販店も参入する気がしています。

一人暮らしで体調を崩した時など、食事以外を届けてもらえるのはかなり便利です。

反面、品切れの対応がずさんだったり、課題もあります。

今後も利用は促進しつつ、課題には声をあげて、便利なサービスに成長する手助けをしていきたいです。

 

では今回は以上になります。

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ありがとうございました。

 

 

 

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1 COMMENT

渡部

前にローソンでミニ焼き鳥の盛り合わせ頼んだら、欠品だったんだろうけど断りなしに普通の焼き鳥二本届いてワロタw
しかも普通の焼き鳥二本の方が高かったのでクレーム入れるのもなと思って黙って食ったけど、対応テキトーすぎるだろw

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