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【配達パートナー向け】注文者の住所がズレている時の対処法【通称ピンずれ】

つちやみ

Uber Eats配達では目的地がズレる不具合があります

つちやみ

注文者の住所がズレていたら、どう対応すればいいのでしょう?

ピンずれとは

Uber Eatsのアプリでは、正しい住所にも関わらず、目的地が別の場所に設定されてしまうことがあります。

住所を示すマーク=ピンがズレてしまうことから、「ピンずれ」と呼ばれたりします。

ピンずれしてしまうのは明らかに不具合ですが、2020年4月現在、直っていません。

ピンずれしやすいのは、

お客さんが「手動で住所を入力した場合」です

  • 郵便番号
  • 都道府県
  • 市区町村
  • 番地

などを一つずつ入力していけば、正確と思うはずです。

しかしUber Eatsのアプリの場合、なぜかズレてしまいます。

 

ピンずれしにくい登録方法は、マンション名から検索する方法です。

「〇〇レジデンス」「〇〇ハウス」といった自分のマンション名を入れると、

選択肢が出てきます。

出てきた選択肢から設定すると、ずれにくいです。

詳しくは以下の記事でも解説しています。

map【通称ピンズレ】Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーから住所が違うと文句を言われた場合の対処法

ピンずれしていた時は

ピンずれしているかの確認方法

料理を受け取って、さあ配達を始めようとすると、注文者の住所が表示されます。

その時、郵便マークだけが表示されていたら要注意です。

住所がうまく識別されず、ピンずれしている可能性が高いです。

正常な場合、郵便マークより後に、正確な住所が入っています。

ピンずれしている場合の対応方法

配達先が郵便マークだけであった場合、次のように配達してください。

  • 住所を確認
  • 住所をグーグルマップに入力

ピンずれしている場合、お客さんが入力している住所は正しいことが多いです。

なので正しい住所を利用し、グーグルマップで調べ直します。

グーグルマップでは、別の場所が表示されるなどということはないので、目的地に向かいましょう。

 

グーグルマップは、配達パートナーの必須アプリとなっています。笑

もしインストールしていない人がいたら、インストールしておきましょう。

ピンずれしていなくても、ナビ機能が連動できて便利です。

合わせて読みたい

uberウーバーイーツ配達用アプリUber Driver(ウーバードライバー)の使い方を解説します【GoogleMapと連動】

不安な場合は

もしグーグルマップに入れた住所が、合っているか不安な時は、お客さんに確認してしまいましょう。

まずはメッセージで、

  • アプリの不具合で住所がズレている可能性がある
  • 正しい住所を確認させてほしい

と伝えます。

ポイントは「アプリの不具合で」と強調することです。

お客さんからしたら、

「正しい住所を入れているのに、なぜ運んでこないのか」

と思ってしまいます。

必ず「Uber Eatsのアプリのせいで」と伝えるようにしましょう。

メッセージに反応がなければ、電話をして確認しましょう。

料理を渡す時(上級者向け)

無事にグーグルマップで調べて、目的地にたどり着けた場合、いつも通り渡せばOKです。

もし余裕がある場合は、

  • アプリの不具合で住所がずれていました
  • ずれにくい方法はマンション名から設定することです

とお客さんに伝えましょう。

悪いのはウーバーのアプリですが、分からずに使い続けるお客さんも可哀想です。

次回の配達パートナーが慣れていなかった場合、別の配達先に配達してしまうかもしれません。

自分は注文用アプリを使い、マンション名からの設定方法を、実際に見せたりしています。

 

あくまで「上級者向け」なので、正しく説明できる余裕がある時だけにしましょう。

お客さんの雰囲気を見て、

「急いでるな」

「説明してほしくなさそうだな」

と感じた時は、説明NGです。

シンプルに料理を渡すだけで、問題ありません。

 

教える時間がなければ、

「ウーバーイーツ ピンずれ」で検索してください、

と伝えるのも手。

当サイトの解説にたどり着くはずです。

https://twitter.com/tsuchi_83/status/1263079549354405888?s=20

map【通称ピンズレ】Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーから住所が違うと文句を言われた場合の対処法

ピンずれに対応しよう(まとめ)

Uber Eats配達をしていて、最も遭遇する不具合です。

ピンずれにうまく対処できると、配達がスムーズになります。

早くバグを直して欲しいですが、たぶんアプリを直すのも大変なんだと思います。

改善を気長に待ちつつ、うまく配達し、ノンストレスで配達できたら幸いです。

質問などあれば、ツイッターで気楽に話しかけてください。

では今回は以上になります。

ピンずれに悩んでそうな配達パートナーがいたら、下のボタンからシェアしてくれると嬉しいです。

ありがとうございました。

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1 COMMENT

名も無き配達員

頭悪い奴だと例えば〇号棟とかの分類がある事を知らずに記入せず、何で来れないの?と配達員に言って来る輩いるからそうなるとどうにもならない。自力でその住居に分類がある事を察して周囲を探すしか方法が無いので気を付けたし。今日あった出来事でした。

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